一场疫情,让我们明白怎样的物业值得托付

文/住浙网研究员 徐创

终于,在受疫情影响“停摆”了大半个月后,社会这台大机器又逐渐有序运转起来。大多数人结束“闭关修炼”的宅生活,重返工作的岗位。

回顾过去因疫情封闭管理小区的日子,物业一下子从房产价值链的末端提到了前所未有的首位度。毕竟,普通大众第一道防疫保护网,是由物业筑成的。

不得不说,当岁月还是一片静好的时候,物业的服务容易让人忽视。日常保洁,维持公共环境卫生;轮值站岗,维护小区公共安全……这些工作已经司空见惯。


但特殊时期,疫情变成了一把放大镜,不断放大着物业的作用。为了守住小区的安全感,保护业主的健康,物业超越了合同和法律确定的责任边界,承担起了更多的责任。

日常消毒、量体温、业主出入登记、每日疫情汇报等,早就成为了各家物业每天的常规操作,让小区拥有了一个防疫的无形“口罩”。

而对特殊时期业主生活细枝末节的考量,更赋予了物业许许多多的新角色。

当疫情扩散时,囤积食材的恐慌情绪也在蔓延,一时间买菜也要拼手速。就在业主直呼生活太难的时候,不少物业当起了业主的“菜篮子”,解决着业主生活的首要难题。

当防疫物资紧缺,业主健康受到风险的时候,依然是物业站在了他们身后,竭尽所能准备各类物资,分发给有需要的业主及一线人员。

作为社区和业主之间的桥梁,物业完美体现了作为疫情防控“最后一公里”的服务价值。面对疫情肆虐,是他们化身为最坚强的盾,挡下了我们对病毒的恐惧,安放着生活应有的安全感。

不过就在物业为我们遮风挡雨的时候,物资的短缺却极有可能将他们暴露在危险之中。

这个问题,每家物业公司都无法避免。口罩、消毒水、体温枪、防护服等物资,消毒、测温、送菜等工作,都需要耗费极大的人力、物力和财力去准备,去执行。

而前文所例举的这些物业,之所以能在日常工作之外,还有余力为业主做更多,保障他们的生活和健康,正是因为有强大的应对能力。

因此,如果以前我们只看重物业的服务,那么经过这一场“战疫”,我们还需要考量物业在灾难面前的快速响应能力和资源调配能力。

新希望服务配送的部分食材

而当很多物业只是提供“跑腿”服务的时候,新希望服务又抢先一步,为业主考虑起了食材的品质。依托集团的全民生产业链,提供直供业主的专享服务,保障了食材的高品质。

在配送过程中,紫外线杀毒、特种运输环节和无接触送货上门,又避免了食材的二次污染,保证了送到业主手上的食材足够安全、健康。

新希望服务社区配送流程

这些食材从配送到上门步骤有7个之多,但新希望却承诺了次日达,业主当天下单并支付费用,第二天17点之前就能收到所购物品。

在当下的非常时期,这些是多数房企或物业不可能完成这样的任务。为什么新希望服务就能做到?

这就不得不提新希望地产的母公司,新希望集团

作为一家拥有600多家分公司的全球性综合集团,新希望集团就像一棵根系发达的大树,旗下涉及的产业涵盖了食品和现代农业、乳业和快消品、地产和文旅、金融和投资等,构成一条完整的全民生产业链。

新希望集团多元产业

正是基于该链条,新希望服务才有了更多可以整合利用的资源,才能在非常时期的业主服务上做得更完美。

不仅仅是物业服务,这条全民生产业链发挥出的资源调配优势,在疫情防控的第一线体现得淋漓尽致——

第一时间向抗疫一线捐赠3000万元现金及物资;旗下兴源环境建设火神山、雷神山医院污水处理系统;新希望六和、新希望乳业捐赠20吨食品物资专项支援火神山、雷神山医院施工人员;旗下华融化工无偿提供百余吨次氯酸钠消毒液……

医院建设现场

如此全能的产业体系,会是新希望服务前进的巨大推动力。而背倚全民生产业链,新希望服务大可以整合多方位资源,匹配社区业主需求,构建一站式服务生态圈,提升服务品质,拓宽服务类型,赋予物业服务更多的可能性。

母公司全民生产业链的雄厚实力和实业起家的精细化管理基因,让新希望地产的发展稳健而笃定。在杭州,虽入杭未满两年,但新希望地产已经交出了十子布局、2019年度业绩超200亿(全口径)的优异答卷。

接下来,新越锦粼府、新越锦宸名邸预计2021年率先交付,精致产品和绿色生活即将呈现。

新越锦粼府项目实景图

新越锦宸名邸实景图

尽管目前尚无交付项目,但新希望地产依然把客户服务前置到了交付之前,足见“客户为本”企业理念的举足轻重。

就在前两天,杭州新希望1400多户准业主和客户朋友收到了一批暖心的口罩,解了家人们的燃眉之急。

越是危情时刻,温暖越真切!毕竟,复工之后本就稀缺的口罩更加一“罩”难求了,每天都要出门,一天两三只口罩已经成为了标配。正是对准业主痛点的精准捕捉,以及依靠全民生产业链的第一时间采购,才有了这批口罩的送达。 

据了解,新希望地产后续还将落地“OK天使服务”,将填补起业主关怀在楼盘交付之前的这段空白期,而且以此来常规化,作为一项固定动作。

由此,新希望的服务渗透进了买房、居住、生活的全过程,让业主真正拥有一个属于“家”的向往,感受生活的暖意。

除了暖心服务,依然还有精致产品。今年九乔地块的新希望美的·长粼府、市北东地块的新希望华发·锦粼云荟和临平山北项目等都将亮相。

春天即将来临,希望播撒大地!随着新项目不断亮相,物业服务不断落地,新希望地产能给杭州的品质生活带来哪些精进,值得期待!